Kepala Disdukcapil Berau Sapa Langsung Warga, Pastikan Mutu Pelayanan Publik<

BERAU — Suasana hangat dan penuh perhatian menyelimuti ruang pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Berau. Alih-alih hanya duduk di balik meja kerja, Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Berau, David Pamuji, turun langsung menyapa warga yang tengah mengurus dokumen kependudukan, Senin (21/9/2026).

Di tengah antrean warga yang menunggu giliran, David tampak berkeliling menyapa satu per satu masyarakat, menanyakan kelancaran proses pelayanan, sekaligus memberikan panduan bagi warga yang membutuhkan. Aksi ini dilakukan untuk memastikan setiap pengunjung mendapatkan pelayanan yang ramah, cepat, dan transparan.

“Saya ingin memastikan apa yang dirasakan warga di sini, apakah pelayanan dari pegawai Disdukcapil sudah mudah, cepat, dan nyaman. Kalau ada kendala, langsung sampaikan, agar kami segera perbaiki,” ujar David di sela-sela interaksinya dengan warga.

Praktik kehadiran pimpinan di ruang pelayanan ini rupanya telah menjadi tradisi rutin. Terutama pada pagi hari saat kunjungan warga sedang tinggi, David bersama para kepala bidang (kabid) jajarannya konsisten turun ke lapangan guna memastikan pelayanan publik tidak sekadar berjalan prosedural, melainkan menyentuh langsung kebutuhan masyarakat.

Pendekatan humanis tersebut mendapat sambutan hangat dari warga. Kehadiran langsung pimpinan instansi di tengah ruang tunggu membuat suasana terasa lebih akrab dan menenangkan.

“Senang sekali, Pak Kepala Dinas sendiri yang datang menyapa, berdialog, dan memberikan arahan. Kami jadi lebih tenang mengurus surat-surat di sini,” ungkap salah seorang warga yang sedang mengurus dokumen kependudukan.

David menegaskan, kedekatan emosional dengan masyarakat merupakan kunci utama dalam mewujudkan pelayanan yang prima.

“Kami ada di sini untuk melayani. Kehadiran kami di ruang pelayanan adalah bentuk komitmen agar standar pelayanan terus ditingkatkan, dan warga merasa dihargai saat datang ke instansi ini,” pungkasnya.

Melalui pendekatan yang responsif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat ini, Disdukcapil Berau berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan kependudukan yang mudah dijangkau, transparan, dan humanis.

(wnf/hel)